מה אם כל המידע על הלקוחות, המכירות והשיווק שלכם היה מרוכז במקום אחד, נגיש וקל לשימוש? עם מערכת CRM חכמה, הצוות שלכם עובד בסנכרון מושלם, הלקוחות שלכם זוכים לחוויית שירות מותאמת אישית, ואתם מקבלים תובנות שמניעות החלטות חכמות ומגדילות את הרווחים בקלות.

• סנכרון מלא בין המחלקות
  במקום שכל צוות יעבוד על גיליונות נפרדים או מערכות מפוצלות, ה–CRM מאחד את הנתונים במקום מרכזי. כך השיווק, המכירות והשירות מדברים באותה שפה וחוסכים לא מעט זמן ותסכול.
• שיפור חוויית הלקוח
  ברגע שכל היסטוריית הרכישות, הפניות וההעדפות של הלקוח מרוכזת, קל להעניק מענה מדויק והתאמות אישיות. הלקוח מרגיש שמזהים את הצרכים שלו — וזה מעלה את שביעות הרצון והנאמנות.
• מדידה ובקרה תוצאתית
  ה–CRM מספק דוחות ודשבורדים מתקדמים, שמאפשרים להבין מאיפה מגיעים הלידים הטובים, איזה קמפיין עובד הכי טוב ומה מצב הצינור המכירות בכל רגע. ההחלטות מבוססות על מידע מוצק, לא על תחושות.
• הגדלת ערך לקוח לאורך זמן
  עם מסעות לקוח (Customer Journeys) ותהליכי פולואפ חכמים, כל לקוח יכול לקבל הצעות מותאמות אישית גם אחרי הרכישה הראשונה (Upsell, Cross-sell). כך העסק שלכם ממצה יותר מכל לקוח — בלי להעמיס עוד על הצוות.

אז מה אנחנו מציעים?

אנחנו ב–Unitech מציעים תהליך מקיף של הטמעת מערכת CRM, שמתחיל בהבנת הצרכים העסקיים שלכם ומסתיים במערכת מתפקדת, יעילה ותומכת בצמיחה שלכם לאורך זמן.
ההבטחה שלנו היא לספק לכם כלי לניהול לקוחות, מכירות ושירות במקום אחד, שיאפשר לכם לייעל תהליכים, לחסוך זמן ומשאבים, ולחזק את הקשר עם הלקוחות שלכם בכל נקודת ממשק אפשרית.

בואו נבנה יחד מערכת CRM שתעבוד בשבילכם

01

אפיון ואבחון ראשוני

02

בחירת והטמעת מערכת CRM מתאימה

03

בניית תהליכי אוטומציה וניהול לידים

04

סנכרון עם ערוצי שיווק ושירות קיימים

05

הדרכה ותמיכה שוטפת

תראו מה הטמעת מערכת CRM יכולה לעשות לעסק שלכם

אחדות בין כל המחלקות

מערכת CRM מרכזת את כל המידע הרלוונטי במקום אחד, ומשמשת כמקור אמת (Single Source of Truth) עבור מחלקות השיווק, המכירות והשירות.

שיפור חוויית הלקוח

כשכל פנייה והיסטוריית לקוח זמינה מידית, קל יותר לפתור בעיות, להציע מוצרים משלימים ולהפגין יחס אישי ומקצועי.

ייעול תהליכי המכירה

הזדמנויות המכירה (Opportunities) מנוהלות היטב – מהליד הראשוני ועד לסגירת העסקה. המערכת מזכירה לכם מתי לעקוב, מתי לשלוח הצעות מחיר ומתי לבצע שיחות המשך.

אוטומציה של מטלות שגרתיות

תזכורות, משלוח מיילים אוטומטיים ללקוחות, עדכוני סטטוס – כל מה שפעם היה גוזל זמן, מתבצע בלחיצת כפתור.

הפקת דוחות אנליטיים והפקת תובנות

המערכת מאפשרת להפיק דוחות על קצב סגירת עסקאות, מקורות הלידים הטובים ביותר, רמת שביעות רצון הלקוחות ועוד – וכך מאפשרת לקבל החלטות מבוססות נתונים.

אלו רכיבי ה–CRM שתוכלו להטמיע בעסק שלכם:

• ניהול לידים ומעקב אחר מכירות
  ניהול כל הלידים שלכם במקום אחד, סנכרון הצעות מחיר ותיעוד שיחות — כדי שלא תפספסו אף הזדמנות.
• אוטומציית תהליכים שיווקיים
  חיבור ה–CRM למערכות דיוור וקמפיינים, הגדרת טריגרים לשליחת הודעות אוטומטיות ועוד.
• ניהול מסעות לקוח (Customer Journeys)
  מעקב אחרי לקוחות לאורך כל הצינור – מגיוס לקוח חדש ועד שירות לאחר המכירה, תוך ניהול נקודות המגע בדרך.
• דוחות ודאשבורדים מקיפים
  ניתוח הכנסות, צפי מכירות, שביעות רצון לקוחות ועוד – הכל בלחיצת כפתור, ומותאם למבנה הארגון שלכם.
• התממשקות למערכות חיצוניות (API)
  קישור המערכת לכלים כמו פייסבוק, גוגל, מערכות צ’אטבוט, מערכות פיננסיות וכו’, כדי ליצור סביבת עבודה אחידה ויעילה.

היתרונות של מערכות CRM

יתרונות

שיפור אפקטיביות המכירות והשיווק

אף ליד לא “נופל בין הכיסאות”, וכל אינטראקציה מקבלת פולואפ מותאם.

שיתוף פעולה מוצלח בין צוותים

כל הנתונים מוצגים במערכת אחת, כך שנמנעות כפילויות ושגיאות.

שקיפות ושליטה מלאה

אפשר לראות בזמן אמת איזה לקוח מתקדם, מי צריך מענה ומה מצב העסקאות הפוטנציאליות.

הגדלת שביעות רצון הלקוחות

יחס אישי, מענה מהיר ופתרון בעיות מדויק — בזכות כל אלו הלקוחות מרגישים שאתם איתם בכל שלב.

מוכנים לשדרג את ניהול הלקוחות שלכם ולעבור לרמה הבאה?
אנו ב–Unitech מזמינים אתכם לגלות מה מערכת CRM מותאמת אישית יכולה לעשות עבורכם, וללוות אתכם לאורך כל שלבי ההטמעה והתפעול.
צרו איתנו קשר עוד היום והתחילו את המסע אל הלקוחות המרוצים יותר!

תשובות לשאלות נפוצות

האם מערכת CRM מתאימה לכל סוג עסק?
מערכת CRM יכולה להתאים לעסקים קטנים, בינוניים וגדולים כאחד. ההבדל הוא בהיקף הפונקציונליות וההתאמות הנדרשות, אך העיקרון הבסיסי של ריכוז מידע לקוחות וניהול תהליכי מכירה אינו מוגבל לגודל הארגון.
איך יודעים איזו מערכת CRM לבחור?
יש בשוק מגוון פתרונות. הבחירה נעשית בהתאם לצרכים המדויקים שלכם, כולל היקף המכירות, מספר המשתמשים, שילובי מערכות קיימות ותקציב. אנחנו ב–Unitech מסייעים בתהליך ההשוואה וההתאמה הטכנו-עסקית.
כמה זמן לוקח להטמיע מערכת CRM?
משך ההטמעה תלוי במורכבות המערכת הנבחרת ובהיקף הארגון. פרויקטים קטנים עשויים להימשך מספר שבועות, בעוד פרויקטים רחבים לארגונים גדולים יכולים להימשך מספר חודשים.
האם אפשר להעביר נתונים ממערכות ישנות ל–CRM החדש?
ברוב המקרים – כן. ישנם כלים מובנים או פתרונות צד שלישי שמאפשרים לייבא נתונים מקבצי Excel, מערכות ERP, תוכנות ניהול לקוחות קודמות ועוד.
מה בנוגע לאבטחת מידע ו–GDPR?
מערכות CRM מובילות מקפידות על רמת הצפנה גבוהה, מגינות מפני מתקפות סייבר ועומדות בכללי פרטיות דוגמת GDPR. חשוב לבדוק את סטנדרט האבטחה של הספק שבוחרים ולוודא שהמערכת מתאימה לדרישות החוק באזור הפעילות שלכם.

אייל רחמים

בעל ניסיון של 14 שנים בשיווק דיגיטלי ו11 שנים בקידום אתרים, יזם דיגיטלי, מנכ״ל דיגיטאץ׳ – חברה לקידום אתרים ושיווק באינטרנט, מרצה במכללה למנהל, והבעלים של הבלוג seolinks.

לכל המאמרים