מה אם יכולתם לתת ללקוחות שלכם מענה מהיר ומקצועי 24/7, לחסוך בעלויות ולשפר את יעילות הצוות?
הצ'אטבוטים שלנו עושים בדיוק את זה – הם לוקחים על עצמם משימות שחוזרות על עצמן, משדרגים את חוויית השירות ומאפשרים לכם להתמקד בצמיחה והגדלת הרווחים.
- חיסכון משמעותי בזמן ובעלויות
צ’אטבוט מטפל בשאלות נפוצות, מנחה את הלקוחות בשלבי הפנייה ואף מסייע באיסוף לידים – במקום שאנשי הצוות שלכם יעשו זאת ידנית. כך אתם חוסכים משאבים משמעותיים, ומפנים זמן לצוות כדי להתמקד במשימות שמכניסות יותר כסף לקופה. - שיפור איכות השירות והעלאת שביעות הרצון
במקום לחכות למענה אנושי, הלקוחות שלכם מקבלים תשובות מיידיות לכל שאלה נפוצה. כשהנושא מורכב יותר, הבוט מנתב למומחה המתאים בארגון. התוצאה: זמני מענה קצרים יותר ותחושת שביעות רצון גבוהה בקרב הלקוחות. - מעקב ROI מדויק
אתם יכולים לחבר את הצ’אטבוט למערכות הבקרה והדיווח (דוגמת CRM ודאשבורדים). כך תדעו כמה פניות טופלו אוטומטית לעומת פניות שעברו לנציג אנושי, איך זה משפיע על עלויות השירות, ואפילו כמה עסקאות נסגרו בעקבות אינטראקציה עם הצ’אטבוט. - הגדלת ערך ללקוח לאורך זמן
בוט חכם יודע לא רק לענות על שאלות, אלא גם להציע מוצרים משלימים (Upsell), הטבות רלוונטיות או שירותים נוספים (Cross-sell). כך כל לקוח ממצה את הערך המקסימלי מהעסק שלכם — ואתם מגדילים את הרווחיות בלי להעמיס על הצוות.
אז מה אנחנו מציעים?
אנחנו ב–Unitech מתמחים בפיתוח והטמעה של צ’אטבוטים לעסקים בכל גודל ובכל תחום. הצוות שלנו מגיע מעולמות השירות, השיווק והמכירות, ולכן אנחנו מבינים היטב את צרכי הלקוח ואת ערך המידע העסקי שעומד מאחורי כל שיחה.
בשורה התחתונה? אנחנו יודעים איך לבנות לכם צ’אטבוט מותאם אישית, שיעבוד בדיוק בשבילכם.
בואו נהפוך את העסק שלכם למכונה אוטומטית
01
אפיון והגדרת מטרות
02
בחירת והטמעת הטכנולוגיה המתאימה
03
בניית תרחישי שיחה (Flows) מותאמים אישית
04
סנכרון עם ערוצי תקשורת ומערכות קיימות
05
הדרכה ותמיכה שוטפת
תראו מה צ׳אטבוט יכול לעשות לעסק שלכם
שירות מסביב לשעון
הבוט זמין תמיד, ולא מתעייף גם בשעות הלילה המאוחרות. הלקוחות שלכם יקבלו מענה איכותי בלי לבזבז זמן יקר בציפייה למענה אנושי.
הפחתת עומס ותורים
תשובות אוטומטיות לשאלות שחוזרות על עצמן מורידות את נפח השיחות בנציגים אנושיים, והצוות שלכם יכול לטפל במקרים מורכבים יותר – במהירות.
הגדלת מכירות והכנסות
צ’אטבוט יודע לשלב מסרים שיווקיים וחכמים במהלך השיחה, להציג מוצרי Upsell ולספק הנחות וקופונים רלוונטיים, מה שמגדיל את הסיכויים לסגירה.
איסוף לידים ותובנות עסקיות
כל שיחה היא הזדמנות להבין יותר טוב את הלקוח. פרטי קשר, סיבת הפנייה, תחומי עניין — הכול נשמר במערכת, ומוכן לניתוח ושיפור ההצעות שלכם בעתיד.
חוויית משתמש משופרת
במקום לחכות על הקו, הלקוח מקבל חוויה אינטראקטיבית בזמן שנוח לו. הוא יכול לשאול שאלות ולהתקדם בקצב שלו, בלי תלות במספר הנציגים הזמינים.
אלו סוגי הצ’אטבוטים שתוכלו להטמיע בעסק שלכם:
- צ’אטבוט באתר
מתקינים ממשק צ’אט ישירות באתר שלכם, כך שהמבקרים יכולים לשאול שאלות ולקבל תשובות במקום — בלי לעזוב את הדף. - צ’אטבוט למסנג’ר או ווטסאפ
משפרים את התקשורת ברשתות החברתיות ובאפליקציית המסרים הפופולרית בעולם, ומספקים מענה 24/7. - צ’אטבוט משולב AI
ניצול יכולות בינה מלאכותית (AI) לניתוח טקסט, הבנת כוונת המשתמש והתאמת התשובה האופטימלית. רמת השירות עולה בכמה רמות. - צ’אטבוט למכירה ושירות
מכוון למטרה עסקית ברורה — הגדלת המכירות, מתן תמיכה טכנית או טיפול בשאלות נפוצות, תוך שילוב הצעות רלוונטיות והפניות לנציג אנושי כשצריך. - אוטומציה בצ’אטבוט שמתחברת ל–CRM
כל מידע שהצ’אטבוט אוסף מוזרם ישירות למערכת ה–CRM שלכם, כך שהלידים והנתונים תמיד מעודכנים, וזמינים לצוותי השיווק והמכירות.
הטמעת צ׳אטבוט
עם המומחים של Unitech
לייעוץ ראשוני ללא התחייבות השאירו פרטים וניצור קשר בהקדם
היתרונות של צ׳אטבוט
יתרונות
זמינות 24/7
לקוחות יכולים לקבל מענה בכל שעה, ללא תלות בכוח אדם אנושי.
חיסכון בזמן ובעלות תפעול
פחות שיחות למוקד, פחות צורך בגיוס צוות גדול של נציגים, וכך חיסכון בהוצאות ארגוניות.
חוויית שירות עקבית ומהירה
הבוט מגיב באותו אופן לכל שאלה נפוצה, ללא טעויות או תלות במצב רוח של הנציג.
אפשרות לאיסוף נתונים ותובנות
כל שיחה מתועדת, וכך ניתן לנתח את צרכי הלקוחות ולשפר מוצרים ושירותים בהתאמה.
רוצים לתת ללקוחות שלכם מענה מהיר, ידידותי ומקצועי 24/7?
אנחנו ב–Unitech מזמינים אתכם לבנות יחד צ’אטבוט מותאם בדיוק למטרות העסקיות שלכם.
דברו איתנו עוד היום כדי לצאת לדרך!
תשובות לשאלות נפוצות
- האם כל עסק יכול ליהנות מצ’אטבוט?
- האם ניתן לשלב את הצ’אטבוט עם האתר/המערכות הקיימות שלי?
- כמה זמן לוקח להטמיע צ’אטבוט בעסק?
- האם הצ’אטבוט יכול לדבר יותר משפה אחת?
- מהן האפשרויות ללמידת מכונה (Machine Learning) בצ’אטבוט?
בהחלט כן. בין אם אתם עסק קטן שרוצה להפחית עומס בשירות, או ארגון גדול המעוניין לספק תמיכה 24/7, הצ’אטבוט יכול להיות כלי עוצמתי ויעיל.
בהחלט. אנחנו דואגים לאינטגרציה עם מערכות CRM, מערכות דיוור, מערכות תשלום, ואפילו פלטפורמות סליקה, כדי ליצור חוויה אחידה ורציפה ללקוח.
משך ההטמעה תלוי בהיקף הפרויקט ובהיקף השאלות/השירותים שהבוט צריך לדעת. אפשר להתחיל עם גרסה בסיסית תוך כמה שבועות ולהרחיב בהמשך.
בהחלט. ניתן לתכנת את הצ’אטבוט להתמודד עם שפות שונות, בתנאי שיש לנו מאגר תכנים עבור כל שפה. במקרים מסוימים מוסיפים שכבת AI לניתוח שפה טבעית (NLP) בכל שפה בנפרד.
מערכות צ’אטבוט חכמות משתמשות ב–NLP (עיבוד שפה טבעית) ו–ML כדי ללמוד משיחות אמיתיות, לזהות כוונות חדשות ולהשתפר עם הזמן. זה כרוך בהזנת נתונים לשיפור המודלים והתרחישים באופן שוטף.
אייל רחמים
בעל ניסיון של 14 שנים בשיווק דיגיטלי ו11 שנים בקידום אתרים, יזם דיגיטלי, מנכ״ל דיגיטאץ׳ – חברה לקידום אתרים ושיווק באינטרנט, מרצה במכללה למנהל, והבעלים של הבלוג seolinks.
